‏أسعار خدمات الدعم

یتم تقدیم خدمات الدعم في ArvanCloud علی المستوی الابتدائي بما في ذالک الوصول المجاني الي مستندات التدریب، المقالات، ادلة المنتجات و الرد علی التیکت التقنیة لجمیع المستخدمین في غضون ٢٤ ساعه، ولاکن یتلقون خدمات دعم و الأستشارات المتخصصة علی مستویات اعلی و فقا للجدول ادناه مقابل رسوم مصحوبة.

	الدعم الابتدائي	الدعم البرونزي	الدعم الفضي	الدعم البلادیوم	الدعم الذهبي	الدعم البلاتین
الادله و وثائق التدریب	✓	✓	✓	✓	✓	✓
التیکت	الرد علی التیکت في غضون ٢٤ ساعه	الرد علی التیکت في غضون ١٢ ساعه	الرد علی التیکت في غضون ٤ ساعات	الرد علی التیکت في غضون ساعتین	الرد علی التیکت في غضون ٣٠ دقیقة	الرد علی التیکت في غضون ٣٠ دقیقة
الاتصال بالدعم	×	×	الاتصال في ساعات العمل من ٩ صباحا الی ١٧ مساءا	امکانیة الاتصال من ٩ صباحاً الی الساعة ٢٣ لیلاً	امکانیة اتصال علی مدار ٢٤ ساعة	امکانیة اتصال علی مدار ٢٤ ساعة
الدعم بالرسائل القصیرة	×	×	×	×	✓	✓
عقود مستوی جودة الخدمة	×	×	×	×	٪٩٩.٩	٪٩٩.٩
الاستشارة فی البنیة التحتیة و ورشة العمل	×	×	×	×	×	✓
دعم المتخصص	×	×	×	×	×	✓
التکلفة الشهریة	مجانا	١ یورو	٢٠ یورو	١٠٠ یورو	٣٠٠ یورو	الرجاء الاتصال

انتباه:

لوحات الدعم المخصصة فقط للاجابه علی الاسئلة المتعلقة بالمشکلات التقنیة و لا تشمل اجزاء اخری من الشرکة مثل المبیعات ، التمویل و التکالیف. یتم احتساب جمیع تکالیف الدعم للمستویات البرونزیة فما فوق علی اساس کل ساعه، والحد الادنی الحالي لشراء حزم الدعم هو اسبوع واحد. لاستخدام مستویات الدعم البرونزیة و الاعلی، یجب ان تحتوی محفظتک علی رصید کافي. پس از فعال کردن یکی از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌ امکان بازگشت به سطح پشتیبانی پایین‌تر، تنها پس از گذشت یک هفته وجود دارد. التیکت المرسل الی مبیعات الوحدة المالیة یتم الرد علیها فقط خلال ساعات العمل. الاتصال یکون خلال ساعات العمل من السبت الی الاربعاء (باستثناء ایام العطل الرسمیة) من الساعة ٩ صباحا حتی ٥ مساءا مع الرصید السالب، تتغیرلوحة الدعم البرونزیة فما فوق الی الحالة الابتدائیة و التي، اذا لزم الامر یجب اعاده تنشیطها بعد تعبئة محفظة الوحة المطلوبة.