برای ورود به صفحه‌ی فارسی وب‌سایت ابر آروان کلیک کنید
تشكل الاتفاقية الحالية لمستوى جودة الخدمة (SLA) عقدًا ملزمًا قانونيًا بين مستخدم فردي ("أي أنت") و “Noyan Abr Arvan” )"Arvan"( تم تحديدهما بشكل فردي كطرف أویتم تحديدهما جماعياً كأطراف. تُكمِّل اتفاقية مستوى الخدمة هذه شروط وأحكام الخدمة الخدمة وبموافقتك على كل من هذه الوثائق فإنك توافق أيضًا على الموافقة على بنود الأخرى. إذا كنت لا توافق على جميع أو أي من الأحكام الواردة في اتفاقية مستوى الخدمة هذه ، فلن يكون لك الحق في استخدام الخدمات کلها.
فترة الثلاثين يومًا: تعني كل ٣٠ يومًا بدأ من اليوم الأول للدفع.
الرسوم الشهرية: تعني المبالغ المدفوعة في شكل رسوم الخدمة وفي مقابل الخدمات التي تقوم بها آروان.
العقوبات: إذا فشلت الخدمة في الوفاء بمستوى الخدمة المذكور أعلاه ، فسيحصل العميل على رصيد یعادل نتيجة حساب رصيد الخدمة في جدول اتفاقية مستوى الخدمة هذه.
ضمان مدة التشغيل الشهري: يعني المعايير التي يختارها آروان للالتزام بها ويقيس بها مستوى الخدمة التي يقدمها. بالنسبة لمعظم الخدمات ، يشمل هذا المعيار مدة تشغيل بالنسبة ٩٩.٩٩ ٪ ما لم ينص على خلاف ذلك.
التوقف: هي تلك الانقطاعات في الخدمة التي لم يتم إبلاغك بها مسبقًا والتي تؤدي إلى عدم توفر التطبيق لعملائك أو المستخدمين. يجب ألا تشمل فترة التوقف دقائق التوقف الناتجة عن التوقف المؤقت أو سبب التوقف عن القوة القاهرة.
ضمان مستوى التشغیل الشهري بالنسبة ٩٩.٩٩ ٪ في غضون كل فترة ٣٠ يوما. في حالة فشل Arvan في الوفاء بالضمان التالي لأسباب غير مستثناة هنا ، يتعين على آروان تعويضك وفقًا للجدول A. للمطالبة بسبب التوقف، يمكنك الاتصال بنا.
استنادًا إلى مدة التوقف لكل فترة من ثلاثين يومًا ، سيوفر لك Arvan "ائتمان الخدمة" مبلغًا محسوبًا كما هو موضح في الجدول "A"
يمكنك إرسال تذكرة عبر لوحة مستخدم آروان في غضون ٢٠ يومًا بعد حدوث التوقف مع أدلة دامغة. إذا قرر فريق الدعم في Arvan أن وقت التوقف قد حدث ، بناءً على المعايير المنصوص عليها في هذه الوثيقة ، فسيقوم بتعويضك.
لا تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه ولا يجوز طلبها في الحالات العطل التي تحدث:
| رقم. | قياس التشغیل الشهري | اعتمادات الخدمة |
|---|---|---|
| ١ | أقل من ٩٩.٩٩٪ وأكبر من ٩٩.٩٠٪ | ٥٠٠% |
| ٢ | أقل من ٩٩.٩٠٪ وأكبر من ٩٩.٧٠٪ | ٧٠٠% |
| ٣ | أقل من ٩٩.٧٠ ٪ وأكبر من ٩٩.٠٠ ٪ | ٩٠٠% |
| ٤ | أقل من ٩٩.٠٠ ٪ | ١٠٠٠% |