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ArvanCloud的基本级别支援服务包括:免费访问教育文档和文章-产品指南-支援技术ticket,最多可提供给所有用户24个小时,但更高级别的用户可以获得专门的支持和咨询服务都是根据以下表付款。

基本支援 青铜支援 银支援 钯支援 黄金支援 白金支援
自助资源
Ticket支援时间 最多在24个小时之内支援ticket 最多在12小时之内支援ticket 最多在4小时之内支援ticket 最多在2小时之内支援ticket 最多在半个小时之内支援ticket 最多在半个小时之内支援ticket
联系支援 × × 在营业时间内打电话 在营业时间内打电话 24小时通话的可能性(24*7) 24小时通话的可能性(24*7)
信使支援 × × × ×
签订服务质量的合同 × × × × 至%99.9 至%99.99
基础设施设计和车间咨询 × × × × ×
独家支援 × × × × ×
每月的成本 免费 1 € 20 € 100 € 300 € 联系我们
请注意
支援计划仅用于回答技术问题和问题,不包括公司的其他部分,例如销售、财务和改编。 青铜级别及以上的所有支援成本均按小时计算。当前,购买支援包装的最短时间为一周。 要使用青铜和更高的级别支援,您的钱包必须有足够的信用。 在启用青铜及以上的所有级别支援之后,可以在第一周后降级到较低的级别。 发送到销售和财务部门的ticket仅在营业时间内得到答复。 营业时间为周六至周三(节假日除外)上午11点至下午7点。 账号为负,Bronze及以上支持计划‌‌更改为默认状态,必须在充值后重新激活。