Service Level Agreement

Die vorliegende Vereinbarung zum Service-Level-Agreement ("SLA") stellt einen rechtsverbindlichen Vertrag zwischen einem einzelnen Nutzer ("Sie") und "ArvanCloud" dar, die einzeln als Partei und gemeinsam als Parteien identifiziert wurden. Dieses Service-Level-Agreement ergänzt und ändert die Dienstleistungsbedingungen und durch die Zustimmung zu jedem dieser Dokumente erklären Sie sich auch mit dem anderen einverstanden. Wenn Sie nicht mit allen oder einigen Bestimmungen des SLA einverstanden sind, haben Sie kein Recht, die Dienste zu nutzen.

Begriffsbestimmungen

30-Tage-Zeitraum: Gemeint sind alle 30 Tage ab dem ersten Zahlungstag.

Monatliche Gebühr: Gemeint sind Beträge, die in Form einer Servicegebühr und im Austausch für von ArvanCloud erbrachte Dienstleistungen gezahlt werden.

Vertragsstrafenregelung: Wenn der Service das oben genannte Serviceniveau nicht erfüllt, erhält der Kunde eine Gutschrift in Höhe des Ergebnisses der Berechnung des Serviceguthabens gemäß dem Plan dieses SLA.

Monatliche Verfügbarkeitsgarantie: Dies bedeutet, dass sich ArvanCloud an die Standards hält, an denen es das von ihm bereitgestellte Serviceniveau misst. Für die meisten Dienste umfasst dieser Standard eine Betriebszeit von 99,99%, sofern nicht anders angegeben.

Ausfallzeit: Dies sind die Unterbrechungen des Dienstes, die Ihnen zuvor nicht mitgeteilt wurden und dazu führen, dass Ihre Anwendung für Kunden oder Nutzer nicht verfügbar ist. Ausfallzeiten umfassen nicht Ausfallzeiten, die auf geplanten oder von höherer Gewalt verursachten Gründen beruhen.

Servicegarantie

ArvanCloud wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um eine monatliche Verfügbarkeit von 99,99% innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen zu gewährleisten.

Entschädigungsberechnung

Basierend auf der Dauer der Ausfallzeit für jeden Zeitraum von 30 Tagen wird von ArvanCloud eine Service-Gutschrift in Höhe des im PlanA beschriebenen Betrags gewährt.

Anspruch auf Schadensersatz

Sie können innerhalb von 20 Tagen nach Auftreten von Ausfallzeiten ein Ticket im ArvanCloud-Nutzer-Panel mit überzeugenden Nachweisen einreichen. Wenn das ArvanCloud-Support-Team anhand der hier aufgeführten Kriterien feststellt, dass die Ausfallzeit aufgetreten ist, werden Sie entschädigt.

SLA-Ausschlüsse

Dieses SLA gilt nicht und kann auch nicht in folgenden Fällen in Anspruch genommen werden:

• Aufgrund von Faktoren, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von ArvanCloud liegen, wie höhere Gewalt, Telekommunikationsinfrastruktur, Schwierigkeiten beim Routing and Pathfinding durch ISPs und andere Fehler, die außerhalb der Kontrolle von ArvanCloud liegen;
• Probleme, die auf Hardware oder Software von Ihnen oder Dritten zurückzuführen sind;
• Probleme, die auf Handlungen oder Untätigkeiten von Ihnen oder Dritten zurückzuführen sind;
• Davon betreffen Verstöße gegen geltende Nutzungsbedingungen.

Plam A: