×

برای ورود به صفحه‌ی فارسی وب‌سایت ابر آروان کلیک کنید

قیمت محصولات
پرسش‌های رایج
پاسخ‌های کوتاه و مستقیم به رایج‌ترین پرسش‌هایی که برای استفاده از محصولات آروان در ذهن دارید.
account
اکانت
Account
financial
مالی
Financial
support
پشتیبانی
Support
cdn
شبکه‌ی‌ توزیع محتوا
CDN
iaas
رایانش ابری
Cloud Computing
video
پلتفرم ویدیو
Video Platform
live
پخش زنده
Live Streaming
dns
DNS ابری
Cloud DNS
storage
فضای ذخیره‌سازی ابری
Cloud Storage
paas
PaaS
Platform as a Service
arvanAd
تبلیغات ویدیو
Video Ads
security
امنیت ابری
Cloud Security
پرسش‌های رایج درباره‌ی اکانت
چگونه پنل حقیقی را به حقوقی تغییر دهم؟

می‌توانید از بخش پروفایل در پنل، مشخصات حقوقی‌تان را اضافه کنید.

چگونه مشخصات کاربری را در پنل تغییر دهیم؟

می‌توانید از بخش پروفایل در پنل، مشخصات کاربری‌تان را ویرایش کنید.

پرسش‌های رایج درباره‌ی مالی
آیا آروان بابت واریز وجه، نامه‌ی تایید پرداخت ارایه می‌کند؟

بله؛ ابر آروان به ازای پرداخت‌تان، نامه‌ی تایید پرداخت با مهر و امضای شرکت ارایه می‌دهد.

آیا هزینه‌ای که در ماشین‌حساب نمایش داده می‌شود، با هزینه‌ی فاکتورها فرق دارد؟

هزینه‌ای که ماشین‌حساب نمایش می‌دهد به‌صورت دوره‌ی ماهانه است، و هم‌چنین در فاکتورها ۹٪ ارزش افزوده اضافه می‌شود. کسر مبلغ در پنل از شارژ کیف پول شما به‌صورت ساعتی انجام می‌شود. در برخی مواقع، تفاوت تعداد روزهای ماه (۳۰ روز/۳۱ روز) باعث ایجاد اختلاف قیمت می‌شود.

ابر آروان چه زمانی فاکتور رسمی ارایه می‌کند؟

آروان فقط در انتهای هر ماه با بسته‌شدن فاکتور جاری و نهایی‌شدن مصرف‌تان، امکان ارایه‌ی فاکتور رسمی دارد. برای دریافت آن می‌توانید از اول تا پانزدهم هر ماه، درخواست‌تان را در قالب تیکت به واحد فروش بفرستید. دقت کنید برای دریافت فاکتور رسمی باید اطلاعات حقوقی‌تان را در پنل ثبت کرده باشید.

برای دریافت پیش‌فاکتور چه باید کرد؟

لازم است منابع مورد نیازتان را برای واحد فروش تیکت کنید تا پیش‌فاکتور برای‌تان صادر شود.

آروان چگونه منفی‌شدن حساب را اطلاع‌رسانی می‌کند؟

پنل آروان به‌صورت خودکار در سه مرحله برای شما نوتیفیکیشن می‌فرستد: <br> ۱. وقتی ۸۰ درصد حساب کیف پول‌تان مصرف شده باشد. <br> ۲. وقتی حساب کیف پول‌تان صفر شده باشد. <br> ۳. وقتی حساب کیف پول‌تان منفی شده باشد. <br> در صورتی که پس از دریافت این اعلان‌ها از پنل آروان، حساب‌تان هم‌چنان منفی باشد، سرویس قطع می‌شود. ما پیش‌نهاد می‌کنیم برای جلوگیری از قطع سرویس، حساب کیف پول خود را مثبت نگه دارید.

اگر هزینه‌ی امکانات را پرداخت نکنم، سرویس من قطع می‌شود؟

برای اطلاع از چگونگی قطع‌شدن سرویس در صورت پرداخت‌نکردن هزینه، لینک زیر را ببینید:
شرایط استفاده از خدمات

چگونه در پنل حساب خود را شارژ کنم؟

شما می‌توانید به کمک ماشین‌حساب در وب‌سایت آروان، هزینه‌های خود را تخمین بزنید و کیف پول خود را در پنل شارژ کنید.

پرسش‌های رایج درباره‌ی پشتیبانی
حداقل زمان استفاده از سرویس پشتیبانی چقدر است؟

یک هفته است؛ زمانی که پلنی را انتخاب می‌کنید، تا یک هفته نمی‌توانید آن را تغییر دهید.

حداقل شارژ برای استفاده از سرویس‌ پشتیبانی آروان چقدر است؟

کیف پول‌تان باید حداقل به میزان یک هفته از هزینه‌ی پلن پشتیبانی مورد درخواست‌تان، شارژ داشته باشد.

برای تماس با پشتیبانی چه مراحلی را باید بگذرانیم؟

برای تماس با پشتیبانی لازم است ابتدا در پنل کاربری‌تان، پلن پشتیبانی نقره‌ای (برای تماس در ساعات اداری) و یا طلایی (تماس ۲۴ساعته) را فعال کنید. شرایط و قیمت‌های پلن‌های پشتیبانی را در لینک زیر ببینید:
قیمت خدمات پشتیبانی

آیا آروان می‌تواند تنظیمات مورد نیاز کاربران را بر روی سرویس‌ها اعمال کند؟

به‌طور معمول نه؛ شما می‌توانید نیازمندی‌هایتان را به نشانی adoption@arvancloud.com بفرستید. تیم زیست‌بوم آروان نیازمندی‌ها را بررسی می‌کند و شما را به یکی از شرکای آروان برای انجام خدمات معرفی می‌کند. برای اطلاعات بیش‌تر به لینک زیر بروید:
شبکه شرکای ابر آروان

پرسش‌های رایج درباره‌ی شبکه‌ی‌ توزیع محتوا
آیا در سرویس‌های CDN آروان می‌توان تست گرفت؟

بله، به میزان ۵۰ گیگابایت ترافیک و یک میلیون درخواست ماهانه‌ی رایگان وجود دارد که می‌توانید از این بازه برای تست استفاده کنید.

ترافیک رایگان سرویس CDN به ازای دامنه است یا اکانت؟

به ازای هر دامنه است.

آیا آروان SSL رایگان هم ارایه می‌کند؟

گواهی‌نامه SSL در قالب سرویس CDN به‌صورت رایگان ارایه می‌شود که از وب‌سایت معتبر Let’s Encrypt است و هر سه ماه Renew می‌شود.

ترافیک ارسالی و دریافتی در سرویس CDN چه فرقی دارند؟

ترافیک دریافتی ترافیکی است که پاپ‌سایت‌های آروان از سرور اصلی کاربر می‌گیرند و ترافیک ارسالی ترافیکی است که از سمت پاپ‌سایت‌های آروان به سمت کاربر نهایی می‌رود.

آیا بازه‌ی رایگان این سرویس فقط برای ماه اول است؟

خیر، این بازه هر ماه برای هر دامنه به‌صورت جداگانه و به‌میزان ۵۰ گیگابایت ترافیک و یک میلیون درخواست است.

چگونه می‌توان پلن‌های امنیت ابری را به سطوح پایین‌تر تغییر داد؟

برای تغییر سطح پلن‌های امنیت ابری، ابتدا باید قابلیت‌های امنیتی پلن فعلی را غیرفعال کنید.

پرسش‌های رایج درباره‌ی رایانش ابری
دیسک گرم و داغ در سرویس رایانش ابری چه فرقی دارند؟

دیسک ابری داغ (SSD) سرعت Read و Write بیش‌تری در مقایسه با دیسک ابری گرم (SAS) دارد. برای استفاده از سیستم‌عامل‌ها و راه‌اندازی سرور باید از دیسک ابری داغ استفاده کرد. پیش‌نهاد می‌کنیم برای ذخیره‌سازی داده‌ها از دیسک ابری گرم استفاده کنید. هم‌چنین قیمت دیسک ابری گرم در مقایسه با دیسک ابری داغ کم‌تر است.

حداقل زمان ارایه‌ی اولیه‌ی سرورها چقدر است؟

سرور ابری با استفاده از پنل آروان به‌صورت درلحظه و آنی در اختیارتان قرار می‌گیرد.

چگونه می‌توان منابع را در سرویس رایانش ابری افزایش و کاهش داد؟

هر زمان نیاز به منابع بیش‌تری داشتید، درلحظه می‌توانید این کار را بکنید. توجه کنید کاهش منابع فقط برای RAM و CPU ممکن است و کاهش دیسک ممکن نیست.

اگر منابع بیش‌تری از آن‌چه داخل پنل مشخص‌شده بخواهیم، چه باید بکنیم؟

منابع مورد نظرتان را برای واحد پشتیبانی تیکت کنید. تیم پشتیبانی پس از بررسی مسیله با واحد زیرساخت، نتیجه را به شما خبر می‌دهد.

چه فرقی بین «ساعت در ماه» و «ساعت در روز» در بخش رایانش ابری ماشین حساب وجود دارد؟

اگر ابرک‌تان به‌صورت شبانه‌روزی در طول یک ماه روشن است، باید گزینه‌ی ۲۴ ساعت در روز را انتخاب کنید. اما اگر ابرک‌تان در ساعات خاصی از ماه روشن است، می‌توانید ساعات را در ماشین‌حساب مشخص کنید تا هزینه را به‌درستی برآورد کنید.

چه فرقی بین ایمیج و اسنپ‌شات در سرویس رایانش ابری وجود دارد؟

به نسخه‌ی آپ‌لودشدنی سیستم‌عامل، ایمیج گفته می‌شود. شما می‌توانید به کمک آن، سیستم‌عاملی روی ابرک‌تان نصب کنید. اسنپ‌شات اما یک نسخه‌ی پشتیبان از سیستم‌عامل فعلی و همه‌ی نرم‌افزارهای درحال‌کار روی یک ابرک است.

چند IP به هر ابرک اختصاص داده می‌شود؟

یک IP به هر ابرک اختصاص داده می‌شود. اگر درخواست IP بیش‌تری دارید، به واحد پشتیبانی تیکت کنید.

آیا ترافیک سرورها نیم‌بها است؟

خیر.

مقدار شارژ اولیه برای ساخت ابرک چقدر است؟

مقدار شارژ اولیه برای استفاده از سرویس رایانش ابری و ساخت ابرک، ۲۵ هزار تومان است. این مبلغ به‌عنوان پیش‌پرداخت است و هزینه‌ی شما به میزان استفاده از منابع بستگی دارد.

آیا می‌توان با ساخت ابرک چند وب‌سایت را میزبانی کرد؟

بله، شما می‌توانید با ساخت سرور ابری با توجه به نیازتان، وب‌سایت‌های مورد نظر خود را بر این بستر راه‌اندازی کنید و محدودیتی از نظر تعداد وب‌سایت وجود ندارد.

آیا سرویس‌ها API دارند؟

بله، در مسیر زیر می‌توانید به API سرویس‌های آروان دسترسی پیدا کنید:
مستندات API ابر آروان

آیا می‌توان سرورها را به‌صورت ساعتی یا روزانه خرید؟

بله، کاربران می‌توانند ابرک خود را بسازند و به‌صورت ساعتی، روزانه و ماهانه از آن استفاده کنند و هر زمان نیاز نداشتند ابرک خود را پاک کنند.

در هر اکانت چند ابرک می‌توان ساخت؟

حداکثر ۱۰ ابرک در هر اکانت می‌توان ساخت. اگر تعداد بیش‌تری نیاز دارید با واحد فروش تماس بگیرید.

آیا در سرویس‌های IAAS می‌توان تست گرفت؟

در رایانش ابری نمی‌توان به‌صورت رایگان تست گرفت. اما کاربران می‌توانند با حداقل هزینه و منابع، تست انجام دهند. هزینه‌های رایانش ابری را در لینک زیر ببینید:
قیمت رایانش ابری

سرور ابری، هوستینگ و VPS چه فرق‌هایی دارند؟

هوستینگ سرویس اشتراکی است که روی یک سرور با استفاده از پنل مدیریتی برای استفاده‌ی چند وب‌سایت ارایه می‌شود. وی‌پی‌اس (VPS) سرور مجازی مستقلی است که برای تهیه‌ی آن، کاربر باید درخواست خود را ثبت کند تا شرکت ارایه‌دهنده آن را بررسی کند، و خودکار نیست. سرور ابری شبیه به VPS است، با این تفاوت که شما می‌توانید همه‌ی مراحل ساخت، نصب سیستم‌عامل، اضافه‌کردن فایروال، شبکه‌ی خصوصی، آی‌پی شناور، و افزایش و کاهش منابع را خودتان در پنل انجام دهید و نیازی به ثبت درخواست ندارید. پیکربندی و تنظیمات نیز برای‌تان هزینه‌ی اضافی ندارد.

آیا می‌توان از سرورهای ابری بک‌آپ گرفت؟

با روش اسنپ‌شات می‌توانید از ابرک‌تان بک‌آپ بگیرید و در پنل خودتان نگه دارید.

آیا اگر ابرک را خاموش کنیم، باز هم هزینه کسر می‌شود؟

وقتی ابرکی خاموش باشد از منابع سیستم استفاده نمی‌کند، در نتیجه هزینه‌ی CPU و RAM کم نمی‌شود، اما چون دیسک در اختیار ابرک است، تا زمانی‌که ابرک حذف نشده، هزینه‌ی storage محاسبه می‌شود.

پرسش‌های رایج درباره‌ی پلتفرم ویدیو
آیا کاربران می‌توانند ویدیوهای استریم ابر آروان را دانلود کنند؟

ما از پروتکل‌هایی استفاده می‌کنیم که امکان دانلود ویدیو را تا حد زیادی برای کاربران سخت می‌کند.

امکان ایجاد محدودیت برای دسترسی به ویدیوها وجود دارد؟

بله؛ می‌توانید از قابلیت لینک امن استفاده کنید. برای اطلاعات بیش‌تر لینک زیر را ببینید:
چگونه برای دسترسی به محتوای ویدیویی «لینک امن» یا «Secure Link» بسازید؟

آیا ۱۰ گیگابایت فضای ذخیره‌سازی رایگان این سرویس، تنها برای ماه اول است؟

خیر؛ این بازه‌ی رایگان هر ماه برای‌تان لحاظ می‌شود.

آيا در ایجاد کانال محدودیت وجود دارد؟

خیر؛ در تعداد کانال محدودیتی نیست.

امنیت محتوای ویدیویی چگونه تامین می‌شود؟

با استفاده از لینک امن می‌توانید امنیت محتوای ویدیویی را تامین کنید. هم‌چنین امکان AES encrypt نیز به‌صورت پیش‌فرض بر روی همه‌ی ویدیوها وجود دارد. لینک زیر را ببینید:
پلتفرم ویدیو

آیا می‌توانیم به کاربران ویدیوها امکان دانلود بدهیم؟

بله؛ می‌توانید لینک ارسال‌شده را در دسترس کاربران خود برای دانلود قرار دهید. اما اگر کاربران لینک را در وب‌سایت‌تان نبینند، به‌صورت عادی نمی‌توانند ویدیوها را دانلود کنند.

پرسش‌های رایج درباره‌ی پخش زنده
آیا در سرویس پخش زنده، امکان پرسش و پاسخ وجود دارد؟

پخش زنده‌ی ابر آروان سرویسی یک‌طرفه است و برای مواردی مناسب است که مخاطبان زیادی می‌خواهند ویدیویی را تماشا کنند. شبکه‌ی همکاران تجاری ما برخی سرویس‌ها را بر این بستر فراهم کرده‌اند و امکانات بیش‌تری به پخش زنده اضافه کرده‌اند. برای آگاهی از قابلیت‌های مناسب خود می‌توانید با واحد فروش آروان تماس بگیرید.

هم‌زمان چند نفر می‌توانند یک پخش زنده را ببینند؟

چون پخش زنده‌ی ابر آروان روی بستر شبکه‌ی توزیع محتوا سرویس می‌دهد، بازدیدکننده‌های یک استریم پخش زنده، از سرورهای لبه‌ی آروان متصل می‌شوند و این تعداد در برخی موارد گذشته، به بیش از ۱.۵ میلیون نفر رسیده است.

پرسش‌های رایج درباره‌ی DNS ابری
آیا در صورت از دسترس خارج شدن یک یا چند سرور DNS ابری آروان، آیا استفاده از این سرویس با مشکل مواجه خواهد شد؟

خیر. به علت تعدد سرورها و ماهیت سرویس ابری، روند استفاده از سرویس DNS ابری آروان بدون مشکل باقی خواهد ماند.

پرسش‌های رایج درباره‌ی فضای ذخیره‌سازی ابری
آیا در سرویس ذخیره‌سازی ابری آروان، می‌توان با نام دامنه‌ی خود فایل ذخیره و از آن استفاده کرد؟

بله. با استفاده از محصول CDN ابر آروان، می‌‌توان دامنه‌ی اختصاصی را از طریق یک رکورد CNAME به دامنه‌ی اصلی سرویس ذخیره‌سازی ابری متصل کرد. با این تنظیمات امکان استفاده از نام دامنه‌ی خود برای ذخیره‌ی فایل وجود دارد.

پرسش‌های رایج درباره‌ی PaaS
از چه راهی می‌توان از Image خود در سکوی ابری آروان استفاده کرد؟

با استفاده از یک Image که در یک رجیستری عمومی مانند Docker Hub یا Quay و یا یک رجیستری شخصی قرار دارد، می‌توان Image خود را در سکوی ابری آروان مورد استفاده قرار داد.

پرسش‌های رایج درباره‌ی تبلیغات ویدیو
آیا امکان استفاده از سرویس تبلیغات ویدیو ابر آروان روی پلتفرم پخش زنده ابر آروان وجود دارد؟

خیر. این امکان در حال حاضر وجود ندارد.

پرسش‌های رایج درباره‌ی امنیت ابری
ابر آروان با چه سطحی از حملات DDoS مقابله می‌کند؟

محصول DDoS Protection ابر آروان با انواع حملات DDoS در لایه‌های ۳، ۴ هم‌چنین ۷ به‌طور کامل مقابله می‌کند.

پس از فعال‌سازی محصول WAF، وب‌سایتم از دسترس خارج شده است، چه‌کاری باید انجام دهم؟

برای فعال‌سازی WAF نخست باید تنظیمات WAF را در پنل ابر آروان، در حالت شناسایی قرار دهید و پس از بررسی گزارش حملات در پنل و پیدا کردن مقادیر false positive و تنظیم آن‌ها، WAF را روشن کنید. راهنمای زیر به شما در این زمینه کمک می‌کند:
پیکربندی و تنظیمات WAF در پنل ابر آروان

چگونه می‌توانم متوجه شوم که مورد حمله‌ی DDoS قرار گرفته‌ام؟

گزارش‌های کاربران و بازدیدکنندگان در پنل را بررسی کنید و اگر تفاوت بالایی بین این دو پارامتر پیدا کردید، احتمالن مورد DDoS قرار گرفته‌اید که می‌توانید با فعال‌سازی بخش امنیت ابری پنل ابر آروان با آن مقابله کنید. به‌علاوه ابر آروان هم مستقل از رصد شما، این حملات را رصد و وقوع آن‌ها را تشخیص می‌دهد. راهنمای زیر به شما در این زمینه کمک می‌کند:
چگونه در پنل امنیت ابری آروان، مقابله با حملات DDoS را فعال کنید؟

چرا پس از فعال‌سازی DDoS ابر آروان، امنیت ابری google console دیگر کار نمی‌کند؟

با فعال‌سازی DDoS ابر آروان، با توجه به انتخاب هر یک از سطح‌ها (عمومی/ پیشرفته/ حرفه‌ای) یک کوکی یا کد جاوااسکریپ یا کد captcha برای مشخص شدن کاربر از ربات تنظیم می‌شود که این مورد سبب بروز خطا در صفحه‌ی verify html یا sitemap شما در گوگل کنسول نیز می‌شود. برای حل این دو مورد در زمان حمله‌ی DDoS، می‌توانید در بخش تنظیم قوانین صفحات در پنل ابر آروان، این صفحات را به‌شکل مجزا تعریف و DDoS را برای آن خاموش کنید.

چگونه براساس «تعداد اتصال» برای کاربران محدودیت اعمال کنم؟

در پنل کاربری ابر آروان در بخش امنیت ابری، قسمت محدودیت‌ها، گزینه‌ای برای مدیریت این موضوع با نام «محدودیت تعداد اتصال» تعریف شده است که می‌توانید برای تمامی اتصال‌ها محدودیت تعریف کنید. برای نمونه اگر سقف ۲۰۰ اتصال را انتخاب ‌کنید، از یک تا ۲۰۰ اتصال به سرور برقرار می‌شود؛ هنگامی‌که اتصال‌ها به ۲۰۰ می‌رسد تا زمانی‌که هر کدام از این اتصال‌ها بسته نشوند، امکان اضافه شدن اتصال جدید وجود ندارد.

اعمال محدودیت براساس تعداد درخواست کاربر چیست؟

محدودیت اعمال شده روی تعداد درخواست‎هایی است که به‌ازای هر کاربر در هر ثانیه یا دقیقه از سمت سرور‎های ابر آروان به سرور اصلی زده می‎‌شود. برای نمونه، محدودیت ۵۰ درخواست بر ثانیه به‌ازای هر کاربر به این معناست که در هر ثانیه، تا سقف ۵۰ درخواست به هنگام Cache نبودن محتوای درخواستی، به سرور اصلی فرستاده می‎‌شود.

برای محافظت در برابر حملات DDOS فعال کردن CDN کافی است؟

اگر نماد ابر رکورد فعال باشد IP اصلی سرور شما مخفی می‌شود و از حملات DDoS لایه ۳ و ۴ جلوگیری می‌شود. اما برای جلوگیری از حملات DDoS لایه ۷ علاوه‌بر فعال بودن نماد ابر، باید از بخش امنیت ابری پنل ابر آروان این امکان را فعال کنید.

اگر روی سایتم حمله‌ی DDoS داشته باشم، به‌شکل خودکار از آن جلوگیری می‌شود؟

اگر حمله‌ی DDoS لایه ۷ باشد باید از قسمت امنیت ابری پنل ابر آروان چالش مورد نظر خودتان را فعال کنید.

دسترسی‌های مفید

تنها به میزان مصرف‌تان، هزینه پرداخت کنید

جزییات قیمت‌گذاری هر محصول را از این‌جا ببینید یا به قسمت ماشین حساب بروید و هزینه‌های خود را برآورد کنید.