‏قیمت خدمات پشتیبانی

خدمات پشتیبانی ابر آروان در سطح پایه، شامل دسترسی رایگان به مستندات آموزشی، مقالات، راهنمای محصولات و پاسخ‌گویی به تیکت‌های فنی حداکثر تا ۲۴ ساعت به تمامی کاربران عرضه می‏‌شود، اما دریافت خدمات پشتیبانی و مشاوره‌ی تخصصی در سطوح بالاتر ،‌مطابق جدول زیر با پرداخت هزینه همراه است.

	پشتیبانی پایه	پشتیبانی برنزی	پشتیبانی نقره‌ای	پشتیبانی پالادیوم	پشتیبانی طلایی	پشتیبانی پلاتینیوم
راهنماها و مستندات آموزشی	✓	✓	✓	✓	✓	✓
تیکتینگ	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲۴ ساعت	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۱۲ ساعت	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۴ ساعت	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۲ ساعت	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۳۰ دقیقه	پاسخ‌گویی به تیکت حداکثر تا ۳۰ دقیقه
تماس با پشتیبانی	×	×	تماس تلفنی در ساعات اداری (۹ صبح تا ۱۷ عصر)	تماس تلفنی از ۹ صبح تا ۲۳ شب	امکان تماس ۲۴ ساعته	امکان تماس ۲۴ ساعته
پشتیبانی در پیام‌رسان	×	×	×	×	✓	✓
قرارداد سطح کیفیت خدمات	×	×	×	×	تا ٪۹۹.۹	تا ٪۹۹.۹۹
مشاوره در طراحی زیرساخت و کارگاه آموزشی	×	×	×	×	×	✓
پشتیبانی اختصاصی	×	×	×	×	×	✓
هزینه ماهانه	رایگان	۹,۹۰۰ تومان	۱۹۹,۰۰۰ تومان	۹۹۹,۰۰۰ تومان	۲,۹۹۰,۰۰۰ تومان	تماس بگیرید

توجه:

پلن‌های پشتیبانی تنها مختص پاسخ به سوالات و مشکلات فنی است و سایر بخش‌های شرکت مانند بخش فروش، مالی و اداپشن،‌ شامل آن نمی‌شود. تمامی هزینه‌های پشتیبانی سطوح برنزی و بالاتر، به‌شکل ساعتی محاسبه می‌شود. در حال حاضر حداقل زمان ممکن برای خرید بسته‌های پشتیبانی یک هفته است. برای استفاده از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر باید کیف پول شما به میزان لازم، اعتبار داشته باشد. پس از فعال کردن یکی از سطوح پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌ امکان بازگشت به سطح پشتیبانی پایین‌تر، تنها پس از گذشت یک هفته وجود دارد. تیکت‌های ارسالی به واحدهای فروش و مالی تنها در ساعات کاری پاسخ‌ داده می‏‌شوند. منظور از تماس در ساعات کاری، روزهای شنبه تا چهارشنبه (به جز تعطیلات رسمی) از ساعت ۹ تا ۱۷ است. با منفی شدن اعتبار حساب، پلن‌های پشتیبانی برنزی و بالاتر،‌‌ به حالت پایه تغییر می‌کنند که در صورت نیاز باید پس از شارژ کیف پول، پلن مورد نظر دوباره فعال شوند.

تنها به میزان مصرف‌تان، هزینه پرداخت کنید