راه‌کارهای مبتنی بر شبکه توزیع محتوا

CDN, DDoS Protection, Video Platform

قرارداد سطح کیفیت خدمات (SLA)
این یک قرارداد سطح کیفیت خدمات بین «ابر آروان» به عنوان شرکت ارائه دهنده خدمات توزیع محتوا با نام ثبتی نویان ابر آروان به شماره ۴۸۹۱۷۵، و «مشتری» به عنوان سرویس گیرنده خدمات توزیع محتوا میباشد. این قرارداد برای هر دامنه مستقل ثبت و تعریف شده در سیستم باید به صورت جداگانه منعقد شود و تنها در صورت احراز شرایط زیر معتبر است:
  • مشتری در دوره قرارداد از پلن سازمانی ابر آروان استفاده کرده باشد.
  • مشتری هیچ گونه بدهی به ابر آروان نداشته باشد و پرداخت هزینه خدمات به دامنه مورد نظر مطابق قرارداد فیمابین صورت گرفته باشد.
  • دامنه مورد نظر در سیستم ابر آروان در حالت فعال بوده باشد.

این قرارداد در کنار «شرایط استفاده از خدمات» یا همان Terms of Service ابر آروان مورد بررسی قرار خواهد گرفت. این موضوع یا تحت یک قرار داد مستقل، یا در بخشی از قرارداد تجاری، و یا به هنگام استفاده از سرویس به صورت اینترنتی مورد قبول «مشتری» قرار گرفته است. در صورتی که هرگونه اختلاف بین این قرارداد و «شرایط استفاده از خدمات» وجود داشته باشد اولویت با «شرایط استفاده از خدمات» است.
تعهد خدمت نویان ابر آروان تمام تلاش خود را انجام خواهد داد تا خدمات شبکه توزیع محتوای «ابر آروان» در یک «دوره ۳۰ روزه»، با «مدت دسترسی (uptime) ماهانه» حداقل ۹۹٫۹۹ درصد قابل سرویس دهی باشد. اگر ابر آروان نتواند تعهد خدمت خود را انجام دهد مشتری می‌تواند نسبت به دریافت «خدمات اعتباری» اقدام نماید.
تعاریف
دوره 30 روزه:
به یک بازه زمانی ۳۰ روزه که با پرداخت و فعال‌سازی یک دامنه آغاز می شود دوره ۳۰ روزه بررسی گفته میشود.
مبلغ ماهانه:
به مبلغ پرداختی برای مدت ۳۰ روز برای یک دامنه فعال گفته میشود که به ریال محاسبه شده و در خدمات اعتباری یا جبران خسارت لحاظ می‌گردد.
مدت دسترسی (uptime) ماهانه:
ابر آروان در صورت بروز هرگونه اختلال برروی یکی از سرورهای خود در ایران در کمتر از ۱ ثانیه و در خارج از کشور در کمتر از ۱۰ ثانیه آن نقطه را به طور کامل از مدار سرویس‌دهی خارج میکند. هرگونه اختلالی که بیش از ۱۰ ثانیه به طول انجامد اختلال در ارائه سرویس در نظر گرفته شده و مدت زمان آن محاسبه خواهد شد. اگر اختلال تنها در منطقه جغرافیایی یا شبکهای محدود رخ داده باشد، نسبت کاربری حوزه اختلال به کل حوزه تحت پوشش در محاسبه درصد uptime در نظر گرفته خواهد شد.
خدمات اعتباری-جبران خسارت
در صورت بروز اختلالی که بر عهده ابر آروان باشد، پس از محاسبه مدت اختلال نسبت به مجموع زمان فعال بودن سرویس در طی دوره ۳۰ روزه، ابر آروان نسبت به جبران خسارت بین ۵۰۰ درصد تا ۱۰۰۰ درصد معادل مدت اختلال مطابق جدول زیر اقدام خواهد کرد.
ردیف درصد مدت دسترسی (uptime) محاسبه شده ماهانه سطح خدمات اعتباری جبرانی
1 کمتر از ۹۹٫۹۹ درصد و بیشتر از ۹۹٫۹۰ درصد 500%
2 کمتر از ۹۹٫۹ درصد و بیشتر از ۹۹٫۷۰ درصد 700%
3 کمتر از ۹۹٫۷ درصد و بیشتر از ۹۹٫۰۰ درصد 900%
4 کمتر از ۹۹ درصد 1000%

ابر آروان مبلغ ریالی خدمات اعتباری-جبران خسارت را پس از درخواست «مشتری» به اعتبار حساب او در سیستم ابر آروان اضافه خواهد کرد. این مبلغ به هیچ وجه به کارت اعتباری و یا حساب بانکی مشتری واریز نخواهد شد و قابل انتقال به حساب سایر مشتریان نیز نخواهد بود.
نحوه درخواست خدمات اعتباری
مشتری جهت درخواست خدمات اعتباری یا همان جبران خسارت میبایست یک تیکت در سیستم «پشتیبانی» ابر آروان با عنوان «درخواست جبران خسارت» حداکثر تا ۲۰ روز پس از بروز اختلال ثبت نماید، تا کارشناسان ابر آروان نسبت به بررسی موضوع اقدام نمایند. همچنین تنها امکان دریافت خسارت برای مبالغ بیش از ۱۰۰ هزار تومان وجود خواهد داشت.
موارد استثنا در صورتی که اختلال رخ داده بر اثر یکی از موارد زیر باشد، مشمول قرارداد سطح کیفیت خدمات قرار نخواهد گرفت:
  • رخدادهایی که از کنترل ابر آروان خارج بوده باشد، شامل تمامی حواث غیر مترقبه و کلیه اختلالات مربوط به شبکه جهانی اینترنت، شبکه ارتباطات زیرساخت، اختلالات مسیریابی در شبکه سرویس دهندگان اینترنت به کاربر (نقطه مشاهده اختلال) و سایر اختلالات خارج از شبکه ابر آروان در داخل و یا خارج از کشور.
  • هرگونه اختلال که بر اثر اشتباه و تنظیمات ناصحیح انجام گرفته در پنل کاربری مشتری رخ داده باشد.
  • هر گونه اختلال که منشاء آن مشکلات نرم‌افزاری و سخت‌افزاری مشتری و یا مشکلات مربوط به میزبانی وبسایت اصلی مشتری باشد.
  • هر گونه اختلال و یا قطعی اتفاق افتاده به خاطر اعمال قوانین تشریح شده در «شرایط استفاده از خدمات» از جمله قطع سرویس‌دهی بنا به ابلاغ نامه رسمی از کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه قضاییه و سایر سازمان‌های ذیصلاح.