x

برای ورود به صفحه‌ی فارسی وب‌سایت ابر آروان کلیک کنید

این بیانیه که مبین سطح، شروط اصلی و ویژگی‌های کیفی ارایه‌ی خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری از سوی شرکت «نویان ابر آروان» (سهامی‌خاص) به ‌شناسه‌ی ملی ۱۴۰۰۵۵۰۰۳۱۹ (که در این بیانیه به اختصار «شرکت» خوانده می‌شود) است، و در مقابل هر یک از بهره‌برداران از یک یا چند محصول در حوزه‌ی زیرساخت ابری که با نام تجاری «آروان» عرضه می‌شود، برای هر یک از محصولات یادشده، تنها با احراز تمامی شروط زیر از سوی شرکت معتبر، و از تاریخ آغاز بهره‌برداری هر یک از اشخاص حقیقی یا حقوقی از هر یک از خدمات یادشده، مادامی‌که برقراری تمامی شروط زیر از سوی شرکت محرز است، مستند و اجرایی خواهد بود:

  • بهره‌بردار از پشتیبانی سطح طلایی یا پلاتینیوم آروان استفاده کرده‌ باشد؛
  • هیچ‌گونه بدهکاری از جانب بهره‌بردار به ‌شرکت وجود نداشته ‌باشد؛
  • پرداخت هزینه‌ی خدمات مورد بهره‌برداری مطابق قرارداد فی‌مابین انجام شده باشد؛
  • خدمت مورد استفاده از سوی بهره‌بردار در حالت فعال باشد.

اگر که احراز هر یک از شروط فوق از سوی شرکت انجام نشود، این بیانیه تا احراز کامل شروط یادشده، اجرایی نیست و هیچ ادعایی درباره‌ی آن نخواهدبود.
بهره‌برداری از هر یک از محصولات زیرساخت ابری «آروان» به‌صراحت دال بر پذیرش این بیانیه از سوی هر یک از بهره‌برداران است و بهره‌برداری از این خدمات به‌معنای پذیرش تمام مفاد این بیانیه است؛ پس با عدم‌پذیرش این بیانیه، ارایه‌ی هیچ‌یک از خدمات یادشده ممکن نخواهدبود.
شرکت دارای این اختیار است که در هر زمان که مصلحت بداند، هر یک از مفاد این بیانیه یا کلیت آن را مورد بازبینی، اصلاح، به‌روزرسانی یا تغییر قرار دهد.

شرکت موظف به ‌انجام تمام تلاش خود به‌منظور حفظ دسترسی (Uptime) ماهانه در هر یک از دوره‌های سی‌روزه به ‌هر یک از محصولات مورد استفاده از زیرساخت ابری «آروان»، به‌جز در موارد استثنا خواهد بود:

  • شبکه‌ی توزیع محتوا، DNS ابری و امنیت ابری، به‌ میزانی معادل ۹۹/۹۹درصد؛ با احتساب مهلت ۶۰ثانیه‌ای در اختیار شرکت به‌منظور بررسی شبکه، به‌روزرسانی و شرایط مسیریاب‌های بین‌المللی، هم‌چنین بررسی و حل‌وفصل بروز هرگونه مشکل در هر یک از سرورهای شرکت در هر یک از نقاط دنیا، با یا بدون خارج‌ کردن آن‌ها از مدار خدمات‌رسانی.
  • رایانش ابری و فضای ذخیره‌سازی ابری، به ‌میزانی معادل ۹۹درصد؛ با توجه به ‌هر یک از اختلال‌ها در هر یک از منابع اختصاص‌یافته به ‌کاربر به‌طور مستقل و با ملاحظه‌ی موارد زیر:
    • نسبت دسترسی (Uptime) ماهانه‌ی ابرک، که زمان‌های خارج ‌شدن یک ‌ابرک (سرور ابری ایجادشده در پنل کاربری آروان در بخش رایانش ابری) از سرویس را بدون در نظر گرفتن مشکلات ناشی از شبکه محاسبه می‌کند؛ بدین ‌ترتیب، قطع‌ بودن دسترسی از طریق کنسول وب، اینترنت و اینترانت، و عدم ‌ارتباط این موضوع با تنظیمات کاربر در این محاسبه اهمیت خواهدداشت.
    • نسبت دسترسی (Uptime) ماهانه‌ی اینترنت ابرک، که در آن یک ‌ابرک فعال و دردسترس است، ولی به‌دلیل اختلالات پایگاه ‌داده امکان دسترسی به‌ آن از اینترنت یا اینترانت وجود ندارد؛ بدین ‌ترتیب، از آن‌جا که دسترس‌پذیری شبکه‌ای در هر پاپ‌سایت متفاوت و وابسته به SLA تامین‌کنندگان پهنای باند آن نقطه دارد، عدد نهایی گارانتی‌شده‌ی آروان در این بخش در پاپ‌سایت‌های مختلف متفاوت است و آروان متعهد به‌ رصد ۲۴ساعته‌ی وضعیت شبکه‌ی پاپ‌سایت‌های خود برای بررسی صحت دسترس‌پذیری اینترنتی پایگاه‌های داده است.
    • مدت دسترسی (Uptime) ماهانه‌ی اتصال به ‌دیسک ابری، که زمان‌های صفر شدن Read/Write روی یک‌ دیسک ابری متصل به‌ یک‌ سرور ابری را محاسبه می‌کند.
  • پلتفرم VoD، پخش زنده و تبلیغات ویدیویی، به‌میزانی معادل ۹/۹۹درصد؛ به‌معنای امکان دسترسی به ‌محتوای ویدیویی بارگذاری‌شده از طریق پنل کاربری و API ‌آروان، هم‌چنین، دسترس‌پذیری محتوای پخش زنده. پایداری استریم خروجی در سرویس پخش‌ زنده کاملن وابسته به ‌محتوای ورودی (Input Feed) است؛ بدین‌ ترتیب، در استفاده از هر شیوه‌ای در پخش ‌زنده (Pull یا Push)، اگر استریم ورودی به‌ تشخیص شرکت به ‌هر دلیلی از جمله اختلال لینک‌های زیرساخت یا لینک بین پایگاه ‌داده‌ای از سوی سرویس‌گیرنده با پایگاه ‌داده‌ای که Media Service آروان در آن قرار دارد، دردسترس نباشد یا اختلال داشته باشد، مشمول موارد استثنا خواهدبود.

چنان‌چه این نرخ‌ها برای دسترسی محقق نشود و این عدم‌دسترسی منتسب به‌ شرکت باشد، شرکت به هنگام احراز موارد موضوع این بیانیه، صرفن به‌منظور جبران نرخ دسترسی ماهانه نسبت به ‌فعال‌سازی خدمات اعتباری براساس مبلغ ماهانه برای مشتری اقدام خواهد کرد و هیچ‌گونه مسوولیتی درباره‌ی جبران هیچ‌یک از زیان‌ها یا منافع فوت‌شده‌ی احتمالی یا قطعی ادعایی به‌عهده نخواهدداشت.

تعریف یا توضیح برخی واژگان مندرج در این بخش:

  • دوره‌ی سی‌روزه: بازه‌ی زمانی‌ای مشتمل بر سی‌ روز تقویمی‌ست که با پرداخت و فعال‌سازی یک‌ خدمت مبتنی‌بر زیرساخت ابری آغاز می‌شود.
  • مبلغ ماهانه: مبلغ ریالی پرداخت‌شده برای هر دوره‌ی سی‌روزه‌ی یک‌دامنه‌ی فعال است.
  • نسبت دسترسی (Uptime) ماهانه: نسبت زمان دردسترس‌بودن، فعال‌بودن یا قابلیت استفاده داشتن یک ‌خدمت مبتنی‌بر زیرساخت ابری به ‌زمان اختلال آن خدمت در یک‌ دوره‌ی سی‌روزه خواهد بود.
  • اختلال: هرگونه مانعی که مطابق با شروط این بیانیه در دسترسی بهره‌بردار به ‌هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری «آروان» پدید آید، چنان‌چه مشمول موارد استثنا نباشد و منتسب به ‌شرکت باشد، اختلال خواهد بود و مدت‌ زمان آن در محاسبه‌ی خدمات اعتباری به‌کار خواهد رفت.
  • خدمات اعتباری: به هنگام بروز اختلال، با محاسبه‌ی مدت اختلال نسبت به ‌مجموع زمان فعال ‌بودن دسترسی به ‌هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری «آروان» در طول هر یک از دوره‌های سی‌روزه، معادل ریالی درصدهای مندرج در جدول زیر با توجه به‌ مبلغ ماهانه در حساب کاربری بهره‌بردار نزد شرکت منظور خواهدشد، که صرفن در بهره‌برداری از هر یک از خدمات زیرساخت یکپارچه‌ی ابری «آروان» می‌توان از آن استفاده کرد و به هیچ وجه، قابلیت تسویه‌ی ریالی یا انتقال به ‌غیر را نخواهدداشت:
    شبکه‌ی توزیع محتوا، DNS ابری و امنیت ابری
    ردیف درصد مدت دسترسی (Uptime) ماهانه نرخ خدمات اعتباری
    ۱ کم‌تر از ۹۹٫۹۹ درصد و بیش‌تر از ۹۹٫۹۰ درصد ۵۰۰ درصد
    ۲ کم‌تر از ۹۹٫۹۰ درصد و بیش‌تر از ۹۹٫۷۰ درصد ۷۰۰ درصد
    ۳ کم‌تر از ۹۹٫۷۰ درصد و بیش‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد ۹۰۰ درصد
    ۴ کم‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد ۱۰۰۰ درصد
    زیرساخت پخش زنده و پلتفرم ویدیو
    ردیف درصد مدت دسترسی (Uptime) ماهانه نرخ خدمات اعتباری
    ۱ کم‌تر از ۹۹٫۹۰ درصد و بیش‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد ۱۰ درصد
    ۲ کم‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد و بیش‌تر از ۹۸٫۰۰ درصد ۲۵ درصد
    ۴ کم‌تر از ۹۸٫۰۰ درصد ۵۰ درصد
    رایانش ابری (ابرک و دیسک)
    ردیف درصد مدت دسترسی (Uptime) ماهانه نرخ خدمات اعتباری
    ۱ کم‌تر از ۹۹٫۹۰ درصد و بیش‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد ۱۰ درصد
    ۲ کم‌تر از ۹۹٫۰۰ درصد و بیش‌تر از ۹۸٫۰۰ درصد ۲۵ درصد
    ۴ کم‌تر از ۹۸٫۰۰ درصد ۵۰ درصد

برای استفاده از خدمات اعتباری، ثبت «تیکت» در سامانه‌ی پشتیبانی شرکت با عنوان «درخواست خدمات اعتباری» حداکثر تا ۲۰ روز از تاریخ بروز اختلال ضروری خواهد بود؛ شرکت تنها با مراعات مهلت یادشده و انتساب اختلال به ‌شرکت و خروج موضوع از شمول موارد استثنا نسبت به ‌تخصیص اعتبار به‌ حساب کاربری بهره‌بردار اقدام خواهد کرد. هم‌چنین، خدمات اعتباری تنها زمانی ارایه خواهند شد که معادل ریالی نرخ خدمات اعتباری بیش از یک‌میلیون ریال باشد.

موارد استثنا: چنان‌چه اختلال به‌دلیل بروز هر یک از موارد زیر حادث شده ‌باشد، مشمول تخصیص خدمات اعتباری قرار نخواهد گرفت:

  • اختلال خارج از کنترل شرکت باشد؛ برای نمونه ناشی از حوادث پیش‌بینی‌نشده، اشکال شبکه‌ی جهانی اینترنت، شبکه‌ی ارتباطات زیرساخت، مسیریابی در شبکه‌ی سرویس‌دهندگان اینترنت به ‌بهره‌بردار و هر یک از اشکالات خارج از شبکه‌ی شرکت در خارج یا داخل از کشور باشد.
  • اختلال منتسب به ‌بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه در اثر اشتباه یا تنظیمات نادرست بهره‌بردار در پنل کاربری‌اش روی داده ‌باشد، و یا ناشی از مشکلات نرم‌افزاری یا سخت‌افزاری بهره‌بردار و یا مشکلات شبکه‌ای او، از قبیل مشکلات مربوط به ‌میزبانی تارنمای اصلی بهره‌بردار باشد.
  • اختلال ناشی از سواستفاده‌ی بهره‌بردار باشد؛ برای نمونه به‌دلیل استفاده‌ی غیرقانونی، و یا سواستفاده و بهره‌کشی بدافزارها از منابع در اختیار بهره‌بردار ـــ هرگونه استفاده‌ی مشتمل بر ارسال بدافزار، جعل هویت، ارسال هرزنامه، انجام هر یک از حملات و هک، انجام حملات منع سرویس توزیع‌شده و به‌طور کلی، هرگونه بهره‌برداری توام با سوءنیت از هر یک از محصولات زیرساخت ابری موجب قطع فوری دسترسی بهره‌بردار به ‌این خدمات خواهد شد.
  • اختلال ناشی از اعمال مقررات «شروط خدمات (Terms of Service)» باشد؛ برای نمونه با ابلاغ دستور قانونی قطع سرویس‌دهی از سوی کارگروه تعیین مصادیق مجرمانه، قوه‌ی قضاییه، نهادهای بین‌المللی، یا هر یک از مراجع ذی‌صلاح انجام شده باشد.

تنها به میزان مصرف‌تان، هزینه پرداخت کنید

جزییات قیمت‌گذاری هر محصول را از این‌جا ببینید یا به قسمت ماشین حساب بروید و هزینه‌های خود را برآرود کنید.