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Le service d’assistance au niveau de base comprend l’accès gratuit aux documents pédagogiques, aux articles, aux guides des produits et la réponse aux tickets techniques 24 heures après l’envoie des tickets au maximum. Mais le coût du service d’assistance aux niveaux supérieurs est calculé selon le tableau ci-dessous:
Assistance niveau 1 | Assistance niveau 2 | Assistance niveau 3 | Assistance niveau 4 | Assistance niveau 5 | Assistance niveau 6 | |
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Guides et documents pédagogiques | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Réponse aux tickets | 24 heures après l’envoi des tickets au maximum | 12 heures après l’envoi des tickets au maximum | 4 heures après l’envoi des tickets au maximum | 2 heures après l’envoi des tickets au maximum | 30 minutes après l’envoi des tickets au maximum | 30 minutes après l’envoi des tickets au maximum |
Contacter le service d’assistance | × | × | Par téléphone pendant les heures d’ouverture (de 9h à 17h) | Par téléphone de 9h à 23h | 24h sur 24 | 24h sur 24 |
Assistance par chat | × | × | × | × | ✓ | ✓ |
Service-level agreement | × | × | × | × | Jusqu’à 99,9% | Jusqu’à 99,9% |
Conseil pour la conception d’infrastructure et le workshop | × | × | × | × | × | ✓ |
Assistance exclusive | × | × | × | × | × | ✓ |
Prix/mois | Gratuit | 1 € | 20 € | 100 € | 300 € | Contacter |