‏Prix du service d’assistance

Les quatre forfaits en détail

De base: Les utilisateurs qui utilisent gratuitement les services cloud d’ArvanCloud, peuvent s’aider du guide, des documents pédagogiques et du forum d’ArvanCloud ou contacter le service d’assistance en envoyant des tickets. Dans le forfait de base, il y a aussi la possibilité d’utiliser le service-conseil de migration vers le cloud selon le modèle Pay As You Go.
Croissance: Ce forfait sera gratuit pour les clients qui utilisent les plans non gratuits des produits d’ArvanCloud et pour les clients dont la consommation mensuelle dans deux produits de conteneur cloud (plateforme cloud) et de serveur cloud dépassent 7,6 €.
Dans le forfait de croissance, en plus de l’utilisation gratuite des documents pédagogiques et du forum, vos tickets seront répondus en moins de 12 heures. Les détenteurs de ce forfait peuvent contacter le service d’assistance les jours ouvrables, de 9h à 17h, pour résoudre leurs problèmes techniques.
Professionnel: Si vous avez une grande entreprise, que vous proposez des produits sensibles et que vous avez besoin de résoudre vos problèmes techniques rapidement, le forfait professionnel de service d’assistance vous convient. Dans ce forfait, vos tickets seront répondus en moins de 4 heures. Vous pouvez aussi contacter le service d’assistance 24h sur 24, 7 jours sur 7. Les autres services dans ce forfait sont un niveau de qualité de service de 99,9 %, une assistance dans la messagerie instantanée et l’utilisation des services de migration vers le cloud 5 heures par mois.
Entreprise: Les grandes organisations qui ont besoin d’un support technique continu et précis peuvent utiliser le forfait d’entreprise du service d’assistance. Dans ce forfait, en plus de toutes les fonctionnalités du forfait professionnel, vos tickets sont répondus en moins de 30 minutes, le niveau de qualité de service sera 99,99%, les services de migration vers le cloud sont proposés au plus haut niveau et une équipe composée des meilleurs spécialistes d’ArvanCloud sont responsables du support technique de vos produits et de vos services.

Les forfaits du service d’assistance d’ArvanCloud

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez voir en détails les forfaits de base, de croissance, professionnel et d’entreprise du service d’assistance d’ArvanCloud.

En plus du support technique, nos collègues du service commercial répondent aux appels et aux tickets des utilisateurs les jours ouvrables, de 9h à 17h.

Documents pédagogiques

Forum

Mail

Ticketing

Temps de réponse maximum

Appel téléphonique

Support dans la messagerie instantanée

Service-level agreement (SLA)

Services de migration vers le cloud

Equipe d’assistance dédiée

Surconsommation

Service de conseil en infrastructure (par h)

Implémentation de l'infrastructure (par h)

Base

Gratuit

1 mois

Choisissez

24 heures

PAYG

10 €

20 €

Choisissez

Croissance

Gratuit

1 mois

Choisissez

12 heures

9h – 17h

PAYG

10 €

20 €

Choisissez

Pro

196 €

1 mois

Choisissez

2.72 €

1 heure

Choisissez

4 heures

24/7

99,9%

5 heures

10 €

20 €

Choisissez

Entreprise

Contactez

Nous contacter

30 minutes

24/7

99,99%

Plus haut niveau

Nous contacter

Remarques importantes sur la tarification du service d’assistance d’ArvanCloud

Vous devez vous familiariser avec les concepts suivants, avant d’acheter ce produit.

Conditions

Migration

Comparaison

Surconsommation

Conditions d’utilisation des forfaits

Si vous avez rechargé votre portefeuille plus de 7,6 € pendant le mois dernier ou si vous avez acheté l’un des forfaits non gratuits (croissance, professionnel et entreprise) des produits d’ArvanCloud, le plan de croissance sera automatiquement activé pour vous, mais si votre portefeuille est négatif ou si vous avez payé moins de 7,6 € au cours des 31 derniers jours, votre forfait de croissance passe au forfait de base.
Si vous achetez le forfait professionnel, votre forfait sera immédiatement activé, cependant vous ne pourrez pas le désactiver avant 7 jours et votre demande de passer à un forfait inférieur s’effectue après 7 jours. Si vous utilisez l’un des services du forfait professionnel, mais que votre portefeuille est négatif, le service d’assistance de votre forfait ne sera pas désactivé et passé à un forfait inférieur avant 30 jours.

Migration vers le cloud

La migration vers le cloud est un ensemble de mesures techniques dans le domaine de la conception des solutions cloud intégrées et de la migration vers les infrastructures cloud qui se réalisent par les partenaires d’ArvanCloud.

Comparaison des prix précédents et actuels

La différence la plus remarquable entre nos services d’assistance actuels et ceux du passé, est la possibilité de passer des appels téléphoniques. En plus de la possibilité de l’utilisation des documents pédagogiques, de l’envoi des tickets, du mail et du forum, les clients non gratuits des peuvent désormais passer des appels téléphoniques et bénéficier de la priorité dans les appels téléphoniques sans avoir besoin de payer des frais supplémentaires ni d’acheter un forfait séparé. Pour comparer les prix actuels et précédents, voyez ici.

Surconsommation

Si vous utilisez les ressources plus que celles définies dans chaque forfait, cela s’appelle la surconsommation. Si les utilisateurs du forfait professionnel ont besoin des services de migration vers le cloud pendant plus de 5 heures par mois, ils peuvent payer le prix du conseil et de l’implémentation de l'infrastructure selon le modèle Pay As You Go.
Les utilisateurs des forfaits de et professionnels peuvent bénéficier des services de migration vers le cloud. Pour chaque heure de conseil en conception d’infrastructure, un montant de 10 € sera déduit de votre portefeuille et pour chaque heure d’implémentation de l'infrastructure, un montant de 20 € sera déduit de votre portefeuille. Pour utiliser ces services, soumettez votre demande sur la page de migration vers le cloud.

Comparaison avec les autres fournisseurs

ArvanCloud a essayé de proposer ses services de la manière la plus économique par rapport aux autres fournisseurs. A cet égard, les forfaits professionnels et les forfaits d’entreprise ont été créés 61% moins chers par rapport aux forfaits des autres fournisseurs. Par exemple, le forfait de la réponse professionnelle proposé par DigitalOcean coûte 500 $ et celui proposé par Amazon coûte 15000 $. Le même forfait proposé par ArvanCloud coûte actuellement 196 $.

Les cases de couleur indiquent le prix inférieur d’une fonctionnalité du service d’assistance d’ArvanCloud par rapport à la même fonctionnalité dans d’autres fournisseurs.

Support via tickets

Il n'est possible qu'en payant des frais.
(Plus de 29 $)

Gratuit

Support via appel téléphonique

Disponible seulement pour les plans Entreprise et Buisiness
(entre 100 et 1000 $)

Non disponible

Gratuit pour les clients non gratuits
(Plus de 8 $)

Support via la messagerie instantanée

Disponible seulement pour les plans Entreprise et Buisiness
(entre 100 et 1000 $)

Moins de 3 minutes ; seulement pour les clients Entreprise
(Plus de 50 $)

Moins de 5 minutes pour les plans Professionnel et Entreprise
(Plus de 196 $)

Conseils professionnels

Disponible seulement pour les plans Entreprise et Buisiness
(entre 100 et 1000 $)

Seulement pour les paiements de plus de 500 $

(PAYG) pour tous les clients Gratuits pour les plans Professionnels et Entreprise

Le prix du service d’assistance d’ArvanCloud

Tarification et les forfaits du service d’assistance et de la migration vers le cloud

Remarques importantes sur la tarification du service d’assistance d’ArvanCloud