‏Prix du service d’assistance

Le service d’assistance au niveau de base comprend l’accès gratuit aux documents pédagogiques, aux articles, aux guides des produits et la réponse aux tickets techniques 24 heures après l’envoie des tickets au maximum. Mais le coût du service d’assistance aux niveaux supérieurs est calculé selon le tableau ci-dessous:

	Assistance niveau 1	Assistance niveau 2	Assistance niveau 3	Assistance niveau 4	Assistance niveau 5	Assistance niveau 6
Guides et documents pédagogiques	✓	✓	✓	✓	✓	✓
Réponse aux tickets	24 heures après l’envoi des tickets au maximum	12 heures après l’envoi des tickets au maximum	4 heures après l’envoi des tickets au maximum	2 heures après l’envoi des tickets au maximum	30 minutes après l’envoi des tickets au maximum	30 minutes après l’envoi des tickets au maximum
Contacter le service d’assistance	×	×	Par téléphone pendant les heures d’ouverture (de 9h à 17h)	Par téléphone de 9h à 23h	24h sur 24	24h sur 24
Assistance par chat	×	×	×	×	✓	✓
Service-level agreement	×	×	×	×	Jusqu’à 99,9%	Jusqu’à 99,9%
Conseil pour la conception d’infrastructure et le workshop	×	×	×	×	×	✓
Assistance exclusive	×	×	×	×	×	✓
Prix/mois	Gratuit	1 €	20 €	100 €	300 €	Contacter

Remarques:

Le service d’assistance concerne seulement les questions et les problèmes techniques et n’inclue pas les autres services de l’entreprises, y compris l’équipe commerciale, le service financier et l’adaptation. Les coûts du service d’assistance au niveau 2 et les niveaux supérieurs, sont calculés sur une base horaire. La durée minimale des packs du service d’assistance à acheter est une semaine. Pour utiliser le niveau 2 ou les niveaux supérieurs, votre porte-monnaie doit être crédité. Après avoir activé le service d’assistance du niveau 2 ou des niveaux supérieurs, il est possible de passer aux niveaux inférieurs seulement après une semaine. Les tickets envoyés à l’équipe commerciale ne sont répondus que pendant les heures d’ouverture. Les heures d’ouverture sont du lundi au jeudi (sauf les jours fériés) de 9h à 17h. Quand le compte est négatif, le service d’assistance passe au niveau 1. Une fois le compte rechargé, le service d’assistance nécessaire sera activé, au cas échéant.

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