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Produtos
base de conhecimento
Preços
Os serviços de suporte técnico de ArvanCloud são fornecidos aos clientes em diferentes níveis. Numa nova forma de apoio à tarifação, para além dos serviços gratuitos de e-mail, envio de Tickets e documentos educativos, a associação de ArvanCloud também está à disposição dos clientes gratuitamente. Este associação é onde os especialistas em nuvem responderão às dúvidas e ambiguidades dos usuários. Ainda na nova forma, a possibilidade de fazer chamadas, gratuitamente, é disponibilizada aos clientes de produtos não gratuitos.
Pacotes
  • Pacote básico: Os usuários que utilizam os serviços em nuvem de ArvanCloud gratuitamente, podem utilizar o guia e documentos educacionais e a associação de usuários de ArvanCloud para solucionar seus problemas, ou entrar em contato com o departamento de suporte técnico enviando um Ticket. Também é possível usar os serviços de consultoria de migração para nuvem Pay As You Go no pacote de suporte básico.
  • Pacote crescimento: Este pacote será gratuito para clientes que usam Pacoteos não gratuitos de produtos de ArvanCloud ou seu consumo mensal em dois produtos de contêiner de nuvem (plataforma em nuvem) e servidor em nuvem é superior a 190 mil Tomans.
    No pacote crescimento, além da utilização gratuita de documentos educacionais e associação de usuários, seus tíquetes serão respondidos em menos de 12 horas. Os portadores deste pacote também podem ligar para o departamento de suporte durante a semana e não feriados, das 9h às 17h, para solucionar seus problemas técnicos.
  • Pacote profissional: Se você tem um grande negócio, oferece produtos sensíveis e precisa resolver seus problemas técnicos rapidamente, o pacote profissional de serviços de suporte é certo para você. Neste pacote, seus tíquetes serão atendidos em menos de 4 horas, e você também poderá fazer ligações 24 horas por dia, 7 dias por semana. Outros serviços deste pacote de contrato são 99,9% de nível de qualidade de serviço, suporte em mensageiros e 5 horas de uso mensal de serviços de migração em nuvem.
  • Pacote organizacional: grandes organizações que precisam de suporte técnico contínuo e preciso podem usar o pacote de suporte organizacional. Neste pacote, além de ter todas as funcionalidades de um pacote profissional, os tíquetes serão respondidos em menos de 30 minutos, a qualidade do serviço contratado será de 99,99%, os serviços de migração para nuvem serão prestados no mais alto nível e uma equipe de os melhores especialistas em nuvem da Arvan Eles serão os únicos responsáveis ​​pelo suporte técnico de seus produtos e serviços.
Detalhes dos quatro pacotes
Na tabela a seguir, você pode encontrar os detalhes dos pacotes básicos, crescimento, profissionail e organizacional dos serviços de suporte de ArvanCloud
Além do suporte técnico, nossas equipes de vendas e finanças estão disponíveis para atender seus tíquetes e ligações em dias úteis das 9h às 17h, exceto feriados.
Pacotes de suporte de ArvanCloud
Mensal
Hora
Documentos Educativos
Fórum do usuário
O email
Ticketing
Tempo Máximo de Resposta
Telefonemas
Suporte do Messenger
Equipe de suporte exclusive
Consumo Excessivo
Consultoria de projeto de infraestrutura (de hora em hora)
Implementação de infraestrutura em nuvem (de hora em hora)
básico
Grátis
Preço mensal
Ativar
24 hours
-
-
-
PAYG
-
€10
€20
crescimento
Grátis
Preço mensal
Ativar
12 hours
9 am to 5 pm
-
-
PAYG
-
€10
€20
profissional
€196
Preço mensal
Ativar
€27.2
Por hora use
Ativar
4 hours
24/7
99.9%
5 hours
-
€10
€20
organizacional
Contate-nos
ُContate-nos
30 minutes
24/7
99.9%
Mais alto nível

Pontos importantes na definição do preço do suporte de ArvanCloud

Antes de adquirir esses serviços, é necessário familiarizar-se com os seguintes pontos e conceitos.
Termos de uso
Migração para a nuvem
Comparação de preços
Consumo Excessivo
Termos de uso dos pacotes
Se você cobrou de sua carteira mais de 190 mil tomans no mês passado ou se é cliente de um dos pacotes não gratuitos (crescimento, profissional e organizacional) de produtos da ArvanCloud, o Pacoteo de crescimento de suporte será ativado automaticamente para si, mas se sua carteira for negativa nos últimos 31 dias ou se você pagar menos de 190 mil tomans nesse período, seu pacote de crescimento mudará para a base.
Com a compra de um pacote profissional, seu pacote será ativado imediatamente, mas você não poderá desativá-lo por até 7 dias, e sua solicitação de redução do pacote será aplicada após 7 dias. Se for utilizador de algum dos nossos serviços num pacote profissional mas a sua carteira é negativa, o seu pacote não será desactivado nos serviços de apoio até 30 dias e não será reduzido a um pacote inferior.
Migração para a nuvem
A migração para a nuvem é um conjunto de medidas técnicas e especializadas no domínio da conceção de soluções integradas na nuvem e da migração para a infraestrutura da nuvem, que é realizada por parceiros de ArvanCloud.
Esses serviços são fornecidos em duas partes: consultoria em design de infraestrutura, incluindo consultoria especializada em design e migração de negócios para infraestrutura em nuvem, e implementação de infraestrutura, incluindo o lançamento de infraestrutura em nuvem e implementação de arquitetura em nuvem para empresas.
Para usar esses serviços, ‌ envie sua solicitação na página de migração para a nuvem.
Comparação de preços no passado e hoje
A principal diferença nos serviços de suporte ArvanCloud em comparação com o passado é a opção de chamada telefônica. A partir de agora, os clientes que possuem Pacoteos premium podem fazer ligações gratuitas onde são priorizados, além de ter acesso gratuito a documentos educacionais, envio de tickets, e-mail e Pacoteos de fóruns. Você pode verificar os preços anteriores dos Pacoteos de suporte aqui.
Consumo Excessivo
A quantidade que você consome mais do que os recursos especificados em cada pacote é chamada de consumo excesso. Os clientes de pacotes profissional podem pagar o custo extra de consultoria e configuração da infraestrutura em nuvem na forma de Pay As You Go se precisarem usar serviços de migração em nuvem por mais de 5 horas por mês.
Os usuários de pacotes básicos e crescimento também podem se beneficiar dos serviços de migração para a nuvem. Assim, para cada hora de consultoria no projeto de infraestrutura em nuvem, o valor de 250 mil Tomans e para cada hora de imPacotetação de infraestrutura em nuvem, o valor de 500 mil Tomans serão descontados de suas carteiras.
Para usar esses serviços, envie sua solicitação na página de migração para a nuvem.
omparação com outros provedores
ArvanCloud tem tentado fornecer seus serviços da forma mais econômica possível de outros provedores de serviços. Nesse sentido, os pacotes profissional e organizacional são projetados 61% mais baratos do que os prestadores de serviços estrangeiros. Por exemplo, o Pacoteo de resposta profissional da DigitalOcean é de US $ 500 e a Amazon fornece US $ 15.000. O equivalente a este Pacoteo da ArvanCloud custa atualmente $ 196.
As caixas coloridas indicam o preço mais baixo de um recurso em ArvanCloud em comparação com o mesmo recurso em outros provedores.
Suporte por meio de ticketing
Disponível nas opções premium(mais de $ 29)
Grátis
Grátis
Suporte por meio de ligações telefônicas
Apenas para Pacoteos empresariais e negócios
Não oferecido
Chamada telefônica gratuita para usuários não gratuitos (acima de US $ 8) (mais de US $ 8)
Suporte via Messenger
Apenas para Pacoteos empresariais e negócios (entre $ 100 e $ 1000)
Menos de 30 minutos; Apenas para clientes empresariais (mais de $ 500)
Menos de 5 minutos para Pacoteos profissional e Organizacional (mais de $ 196)
Consultoria Professional
Apenas para Pacoteos empresariais e negócios (entre $ 100 e $ 1000)
Apenas para pagamentos superiores a $ 500
Para todos os clientes (PAYG)
para Pacoteos profissional e Organizacional (grátis)
Suporte rápido e 24 horas
A equipe de especialistas da ArvanCloud está sempre pronta para ajudar a resolver as dificuldades técnicas com sua resposta contínua e oportuna aos usuários.